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今日天下通:客户是一切的根本创新是持续的追求 董事长魏智安专访
更新时间:2019-07-26 16:55:39

  走到古大旅游服务有限公司(今日天下通)门口,迎面便感受到公司以人为本的理念——LED屏上滚动播放着一行红字:“祝客户服务部王丽小姐今天生日快乐!”

  走到古大旅游服务有限公司(今日天下通)门口,迎面便感受到公司以人为本的理念——LED屏上滚动播放着一行红字:“祝客户服务部王丽小姐今天生日快乐!

  (新闻稿在线)走到古大旅游服务有限公司(今日天下通)门口,迎面便感受到公司以人为本的理念LED屏上滚动播放着一行红字:“祝客户服务部王丽小姐今天生日快乐!”办公区域里一片忙碌景象:“格子间”每位工作人员面前一台电脑,键盘敲击声伴随着电话铃声和交谈声。邻座与邻座之间,绿色盆栽点缀出一片生机盎然。初来乍到者会被四根墙柱上贴着红色的“武功秘籍”所吸引:华山论剑、东邪西毒、东方不败、有那么点意思。

  环顾四周,不算大的办公区囊括的部门还真不少:商务部、财务部、销售部、技术部、政策部、法务部一个不起眼的角落,门上写着“总经理”。一张办公桌,一张会客桌,三人座的沙发,一只鱼缸,总经理魏智安的办公室就这么简单。

  魏智安的创业历程却不简单。如同这个公司的布置格局,魏智安和他的团队打造的“今日?天下通”电子客票交易平台看似低调,细节处却透露出深思和智慧。从创办至今短短3年时间,今日?天下通凭借其先进的核心技术、创新的商务模式,完美的行业解决方案、可靠的信息安全体系、便捷的支付结算系统、以客户为本的服务理念,已经成为目前国内最大的B2B电子客票交易平台,吞吐着国内航旅行业25%的交易量。

  魏智安的自豪是有数据作支撑的。2008年1月5日今日?天下通网站正式上线张左右的机票而忙得不可开交;运行2个月以后,业务量猛增五六倍。之后,这个数字一直呈几何倍数增长。对于一个“生长”于全球金融危机期间的网商来说,这样的业绩简直像魔术般神奇。

  家人曾给魏智安安排安稳的国企工作,他却待得不安心;第一份自己找的工作是1999年在深圳一家房地产公司作销售,月薪四五千,凭借点子多很快赢得了老板的赏识,而正是在公司有良好的发展空间之时,魏智安却毅然决定自己创业。从2004年起,他做过网络公司、酒店管理、机票公司,最终把目光投向了电子客票市场,“当时心里也没底,但直觉告诉我这个市场很大”。

  成立之初,除了魏智安以外,公司还有3个客服、2个销售、2名技术和1名专门接受投诉的工作人员。最开始销售业务采用人工打钱的方式,程序繁杂,效率不高,一天才出十几张票却忙翻了所有人,照这个水平,难以发展。

  2008年初,今日?天下通开始与国内最大的第三方支付平台支付宝独家合作,实现了第三方实时分账的功能,既安全又便捷,极大地提高了出票的效率。2010年3月14日支付宝用户数已经突破3亿,而今日?天下通目前占据航旅行业25%的交易量。

  细心的魏智安很重视客户的感受,所以从一开始就设立了投诉部,专门负责采集客户建议,“客户就是我们的老师,80%的产品都是从投诉建议中来”。只要后台系统一接收到客户的建议,就立即予以改进,力求产品设计契合客户需求。基于“最方便、最安全、最灵活”的目标,今日?天下通平台很快吸引了不少回头客,并且口口相传。曾有海南的客户拍着大腿对魏智安兴奋地说:“我今天发现了你们这个平台,高兴了整整一下午!”

  很快,航空公司也发现了这个平地崛起的电子客票商,在行业大会上专门提到了今日天下通的名字,帮助它进一步打开了局面,东方航空、南方航空、国际航空、深圳航空、天津航空等陆续与之建立了紧密合作关系。

  2008年底,公司规模壮大到200多人。现如今,全体员工约700人。到公司参观的人常常发现,办公区不经意间就多出了新的部门。按照购票流程有负责出票、退票、改签等部门,除了销售、商务、财务等常规部门外,2008年底还成立了风险部,“专门研究公司可能会遇到哪些方面的风险”,然后“技术部负责研究抗风险对策”,还有产品部研究同行业别家公司的服务特质,取其精华在一场场头脑风暴中,今日?天下通的筋骨越来越硬实。

  魏智安是个喜欢尝新的人,创业多年,涉猎过不同的行当,每次从一无所知到颇有斩获,凭借的就是“创新”意识。爱看科幻片的他自己充满了想象力,也鼓励员工积极献言献策每个人都可以就公司的服务方式或产品功能直接向公司管理层提出改进建议,一旦被采纳,就予以奖励。2009年4月至今,一共发放了10万元的建言奖金,最低300元,最高2万。

  为了加强部门之间的沟通合作,公司还时不时根据实际办公需要调整部门座位,这时候技术部负责电脑网络的员工便调侃:魏总你又要“折腾”了。

  公司现在的业务包括在线实时查询、收益透明、实时预定、净价支付、出票、退款等多种功能,完全兼容供应商及分销商的传统业务流程;客服团队为所有分销商、供应商指定专人提供全天候的一对一服务;同时公司技术过硬的技术研发团队,确保不断升级完善平台的新功能。

  如今,今日天下通具备分布全国各城市的经营网络,形成资源共享的实力联盟。对供应商而言,在联盟内可以得到异地优势资源的支持,直接面向全国进行机票代理,有效的提高自己的市场占有率,提升其市场竞争力;对分销商而言,可以通过联盟快速找到遍及全国各地的资源供应商提供的最优产品,将销售利润做到最大化,从而最大限度的提高收益。难怪有分销商会夸:“跟着你们不赚钱都难。”

  在2008年实现辉煌后,并没有满足于单一产品的成绩,“发展衍生产品才是持续性发展之道”,比如逐步推出了全国酒店预订平台。

  如同当初看准电子客票市场一样,意识到电子保险又将是一个大蛋糕。既然机票业务已经进入无纸化时代,保险为什么不可以呢?很快成为了太平洋保险公司的第一个航空电子保险客户。现如今,保险公司每天出1200张左右的航空电子险,其中有1150张就是给今日?天下通的。

  魏智安的目标是,今年把今日天下通旅游分销业务发展起来,疏通B2B、B2C渠道帮助分销商建网站、管理系统、建起平台。几年后,将今日天下通打造成为综合性的旅游平台,为客户提供签证、酒店、机票等全方位服务,全部通过网上交易就能完成。

  今日?天下通旅游分销平台中国最大的新型B2B旅游电子商务平台,为包括旅行社、酒店、景区、交通、票务代理等在内的100余万家旅游企业提供简操作、专业交易、佣金丰厚的聚富平台,一个人、一个订单也可享受低成本、高佣金。 今日天下通旅游分销平台以机票为切入点通过领先的技术为广大旅游供应商提供包括DM、EDM、直反式广告、网络推广等在内的精准营销,将分销与营销通过网络紧密结合,创造了传统营销方式难以实现的价值。 基于今日?天下通旅游分销平台trip.jinri.cn的旅行社、酒店、租车公司、票务代理、保险、景区等旅游企业遍布全国,市场占有率超过35%,正在成为国内B2B旅游电子商务标准化平台。

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